Dispute Resolution

Última actualización: 18.11.2024

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Si no está satisfecho con la calidad del servicio prestado por Mosquito Group LTD., existen varias opciones disponibles para atender sus inquietudes:

- Contacto directo: Puede hacer su pregunta o enviar su queja directamente a Mosquito Group LTD. enviando un correo electrónico a [email protected]. Proporcione una descripción detallada de su problema y le responderemos en un plazo de 72 horas.

- Autoridad de licencias: También puede presentar una queja directamente ante nuestra autoridad de licencias, Anjouan Gaming. Para ello, haga clic en el icono de licencias situado en la parte inferior de esta página.

- Organismos reguladores independientes: Los jugadores tienen derecho a presentar quejas ante organismos reguladores independientes.

Proceso de resolución:

- El proceso de resolución de quejas concluye si el problema del cliente sigue sin resolverse ocho semanas después de que la empresa lo reciba, o si se llega a un punto muerto o a una posición final en menos de ocho semanas.

- Al final de este proceso, Mosquito Group LTD. emitirá una carta final en la que se expondrá: a. La decisión final, b. La confirmación de que con esto concluye el proceso de reclamación del operador, y c. Las instrucciones sobre cómo elevar la reclamación a una entidad independiente de resolución de disputas (DR) si desea seguir adelante con el asunto.