Dispute Resolution

Dernière mise à jour : 18.11.2024

RÉSOLUTION DES LITIGES

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service fourni par Mosquito Group LTD., plusieurs options s'offrent à vous pour répondre à vos préoccupations :

- Contact direct : Vous pouvez poser votre question ou soumettre votre plainte directement à Mosquito Group LTD. en envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez fournir une description détaillée de votre problème, et nous vous répondrons dans les 72 heures.

- Autorité de délivrance des licences : Vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de notre autorité de délivrance des licences, Anjouan Gaming. Pour ce faire, veuillez cliquer sur l'icône de licence située en bas de cette page.

- Organismes de réglementation indépendants : Les joueurs ont le droit de déposer des plaintes auprès d'organismes de réglementation indépendants.

Processus de résolution :

- La procédure de résolution des plaintes prend fin si le problème du client n'est pas résolu huit semaines après réception par la société, ou si une impasse ou une position finale est atteinte en moins de huit semaines.

- À l'issue de ce processus, Mosquito Group LTD. enverra une lettre finale indiquant : a. la décision finale, b. la confirmation que cela met fin à la procédure de réclamation de l'opérateur, et c. les instructions sur la manière de transmettre la réclamation à une entité indépendante de règlement des litiges (DR) si vous souhaitez poursuivre l'affaire.